อาจารย์ ดร. วชิราภรณ์ ณ พล

เอกสารประกอบการสอน

สื่อการสอนประกอบการบรรยาย (Canva,PowerPoint)

Course Specification (TQF3/OBE3, มคอ. 3)

• MKT1402 การตลาดบริการ MKT1402 การตลาดบริการ (OBE3).pdf
• INB3212 การจัดการองค์การต่างวัฒนธรรม INB3212 การจัดการองค์การต่างวัฒนธรรม (มคอ.3).pdf

Course Report (TQF5/OBE5, มคอ. 5)

BUA4923 : สหกิจศึกษา 017

INB3212 : การจัดการองค์การต่างวัฒนธรรม 001

• แนะนำรายวิชา
• แบบทดสอบก่อนเข้าสู่บทเรียน
• บทที่ 1 พื้นฐานการจัดการองค์การต่างวัฒนธรรม
• บทที่ 2 แนวคิดและทฤษฎีการจัดการต่างวัฒนธรรม
• 2.1 แนวคิดพื้นฐานด้านวัฒนธรรม
• 2.2 ทฤษฎีมิติทางวัฒนธรรม
• 2.3 ทฤษฎีองค์การและวัฒนธรรม
• 2.4 แนวคิดการจัดการสมัยใหม่
• 2.5 การประยุกต์ใช้ทฤษฎี
• บทที่ 3 สภาพแวดล้อมและบริบททางวัฒนธรรม
• 3.1 สภาพแวดล้อมระดับโลก
• 3.2 ความแตกต่างของภูมิภาคโลก
• 3.3 ปัจจัยทางสังคมและเศรษฐกิจ
• 3.4 กฎหมายและจริยธรรม
• 3.5 การวิเคราะห์บริบททางวัฒนธรรม
• บทที่ 4 ความเชื่อ ค่านิยม และการตัดสินใจ
• 4.1 ความเชื่อและค่านิยมทางวัฒนธรรม
• 4.2 วัฒนธรรมกับการตัดสินใจ
• 4.3 การวิเคราะห์ความแตกต่าง
• 4.4 การประยุกต์ใช้ในการบริหาร
• 4.5 กรณีศึกษาการตัดสินใจ
• บทที่ 5 การจูงใจและการสื่อสารข้ามวัฒนธรรม
• 5.1 แนวคิดการจูงใจ
• 5.2 การจูงใจในบริบทต่างวัฒนธรรม
• 5.3 การสื่อสารระหว่างวัฒนธรรม
• 5.4 เทคนิคการสื่อสาร
• 5.5 การสร้างความสัมพันธ์
• บทที่ 6 การบริหารความขัดแย้งในองค์การต่างวัฒนธรรม
• 6.1 ความหมายของความขัดแย้ง
• 6.2 วัฒนธรรมกับความขัดแย้ง
• 6.3 กลยุทธ์การบริหารความขัดแย้ง
• 6.4 การเจรจาต่อรอง
• 6.5 กรณีศึกษาความขัดแย้ง
• บทที่ 7 พฤติกรรมผู้บริโภคข้ามวัฒนธรรม
• 7.1 แนวคิดพฤติกรรมผู้บริโภค
• 7.2 วัฒนธรรมกับการบริโภค
• 7.3 การตลาดข้ามวัฒนธรรม
• 7.4 ผู้บริโภคในยุคดิจิทัล
• 7.5 กรณีศึกษาระดับโลก
• บทที่ 8 ภาวะผู้นำในองค์การต่างวัฒนธรรม
• 8.1 แนวคิดภาวะผู้นำ
• 8.2 รูปแบบภาวะผู้นำ
• 8.3 ภาวะผู้นำกับวัฒนธรรม
• 8.4 การพัฒนาผู้นำระดับสากล
• 8.5 กรณีศึกษาภาวะผู้นำ
• บทที่ 9 การบริหารทรัพยากรมนุษย์ในองค์การต่างวัฒนธรรม
• 9.1 การวางแผนทรัพยากรมนุษย์
• 9.2 การสรรหาและคัดเลือก
• 9.3 การพัฒนาและประเมินผล
• 9.4 การบริหารแรงงานต่างวัฒนธรรม
• 9.5 แนวโน้ม HR ยุคใหม่
• บทที่ 10 การจัดการองค์การต่างวัฒนธรรมสู่ความยั่งยืน
• 10.1 กลยุทธ์องค์การระดับสากล
• 10.2 นวัตกรรมกับการจัดการต่างวัฒนธรรม
• 10.3 ความรับผิดชอบต่อสังคม
• 10.4 การประเมินผลการจัดการต่างวัฒนธรรม
• 10.5 กรณีศึกษาการบริหารองค์การต่างวัฒนธรรม

INB3212 : การจัดการองค์การต่างวัฒนธรรม 002

• แนะนำรายวิชา
• บทที่ 1 พื้นฐานการจัดการองค์การต่างวัฒนธรรม
• บทที่ 2 แนวคิดและทฤษฎีการจัดการต่างวัฒนธรรม
• 2.1 แนวคิดพื้นฐานด้านวัฒนธรรม
• 2.2 ทฤษฎีมิติทางวัฒนธรรม
• 2.3 ทฤษฎีองค์การและวัฒนธรรม
• 2.4 แนวคิดการจัดการสมัยใหม่
• 2.5 การประยุกต์ใช้ทฤษฎี
• บทที่ 3 สภาพแวดล้อมและบริบททางวัฒนธรรม
• 3.1 สภาพแวดล้อมระดับโลก
• 3.2 ความแตกต่างของภูมิภาคโลก
• 3.3 ปัจจัยทางสังคมและเศรษฐกิจ
• 3.4 กฎหมายและจริยธรรม
• 3.5 การวิเคราะห์บริบททางวัฒนธรรม
• บทที่ 4 ความเชื่อ ค่านิยม และการตัดสินใจ
• 4.1 ความเชื่อและค่านิยมทางวัฒนธรรม
• 4.2 วัฒนธรรมกับการตัดสินใจ
• 4.3 การวิเคราะห์ความแตกต่าง
• 4.4 การประยุกต์ใช้ในการบริหาร
• 4.5 กรณีศึกษาการตัดสินใจ
• บทที่ 5 การจูงใจและการสื่อสารข้ามวัฒนธรรม
• 5.1 แนวคิดการจูงใจ
• 5.2 การจูงใจในบริบทต่างวัฒนธรรม
• 5.3 การสื่อสารระหว่างวัฒนธรรม
• 5.4 เทคนิคการสื่อสาร
• 5.5 การสร้างความสัมพันธ์
• บทที่ 6 การบริหารความขัดแย้งในองค์การต่างวัฒนธรรม
• 6.1 ความหมายของความขัดแย้ง
• 6.2 วัฒนธรรมกับความขัดแย้ง
• 6.3 กลยุทธ์การบริหารความขัดแย้ง
• 6.4 การเจรจาต่อรอง
• 6.5 กรณีศึกษาความขัดแย้ง
• บทที่ 7 พฤติกรรมผู้บริโภคข้ามวัฒนธรรม
• 7.1 แนวคิดพฤติกรรมผู้บริโภค
• 7.2 วัฒนธรรมกับการบริโภค
• 7.3 การตลาดข้ามวัฒนธรรม
• 7.4 ผู้บริโภคในยุคดิจิทัล
• 7.5 กรณีศึกษาระดับโลก
• บทที่ 8 ภาวะผู้นำในองค์การต่างวัฒนธรรม
• 8.1 แนวคิดภาวะผู้นำ
• 8.2 รูปแบบภาวะผู้นำ
• 8.3 ภาวะผู้นำกับวัฒนธรรม
• 8.4 การพัฒนาผู้นำระดับสากล
• 8.5 กรณีศึกษาภาวะผู้นำ
• บทที่ 9 การบริหารทรัพยากรมนุษย์ในองค์การต่างวัฒนธรรม
• 9.1 การวางแผนทรัพยากรมนุษย์
• 9.2 การสรรหาและคัดเลือก
• 9.3 การพัฒนาและประเมินผล
• 9.4 การบริหารแรงงานต่างวัฒนธรรม
• 9.5 แนวโน้ม HR ยุคใหม่
• บทที่ 10 การจัดการองค์การต่างวัฒนธรรมสู่ความยั่งยืน
• 10.1 กลยุทธ์องค์การระดับสากล
• 10.2 นวัตกรรมกับการจัดการต่างวัฒนธรรม
• 10.3 ความรับผิดชอบต่อสังคม
• 10.4 การประเมินผลการจัดการต่างวัฒนธรรม
• 10.5 กรณีศึกษาการบริหารองค์การต่างวัฒนธรรม

MKT1402 : การตลาดบริการ 002

• แนะนำรายวิชา
• บทที่ 1 พื้นฐานและวิวัฒนาการของการตลาดบริการ
• บทที่ 2 แนวคิดและทฤษฎีการตลาดบริการ
• 2.1 แนวคิดพื้นฐานการตลาดบริการ
• 2.2 ทฤษฎีพฤติกรรมผู้บริโภคบริการ
• 2.3 ทฤษฎีคุณค่าการบริการ
• 2.4 แบบจำลองการตลาดบริการ
• 2.5 การประยุกต์ใช้ทฤษฎีการตลาดบริการ
• บทที่ 3 โครงสร้างและลักษณะของตลาดบริการ
• 3.1 โครงสร้างตลาดบริการ
• 3.2 ลักษณะเฉพาะของบริการ
• 3.3 ผู้ให้บริการและผู้รับบริการ
• 3.4 ประเภทของตลาดบริการ
• 3.5 ปัจจัยที่ส่งผลต่อตลาดบริการ
• บทที่ 4 ส่วนประสมการตลาดบริการ
• 4.1 ผลิตภัณฑ์บริการ
• 4.2 การกำหนดราคาบริการ
• 4.3 ช่องทางและการส่งมอบบริการ
• 4.4 การส่งเสริมการตลาดบริการ
• 4.5 บุคลากร กระบวนการ และหลักฐานทางกายภาพ
• บทที่ 5 ผู้ประกอบการและธุรกิจบริการ
• 5.1 ผู้ประกอบการบริการ
• 5.2 การสร้างธุรกิจบริการ
• 5.3 การบริหารลูกค้าในธุรกิจบริการ
• 5.4 การสร้างความได้เปรียบทางการแข่งขัน
• 5.5 จริยธรรมและความรับผิดชอบธุรกิจบริการ
• บทที่ 6 การวิเคราะห์สถานการณ์และสภาพแวดล้อมตลาดบริการ
• 6.1 การวิเคราะห์สภาพแวดล้อมภายนอก
• 6.2 การวิเคราะห์สภาพแวดล้อมภายใน
• 6.3 การวิเคราะห์ SWOT สำหรับตลาดบริการ
• 6.4 การวิเคราะห์ลูกค้าและความต้องการ
• 6.5 การสรุปผลเพื่อการตัดสินใจทางการตลาด
• สรุปภาพรวม บทที่ 6
• กรณีศึกษา การวิเคราะห์สถานการณ์และสภาพแวดล้อมตลาดบริการ
• บทที่ 7 การแบ่งส่วนตลาด การกำหนดตลาดเป้าหมาย และการวางตำแหน่ง
• 7.1 การแบ่งส่วนตลาดบริการ
• 7.2 การกำหนดตลาดเป้าหมาย
• 7.3 การวางตำแหน่งบริการ
• 7.4 การสร้างภาพลักษณ์บริการ
• 7.5 การประยุกต์ใช้ STP ในธุรกิจบริการ
• กรณีศึกษา กระบวนการออกแบบกลยุทธ์ STP
• บทที่ 8 การวางแผนและกำหนดกลยุทธ์การตลาดบริการ
• 8.1 การวางแผนการตลาดบริการ
• 8.2 กลยุทธ์การแข่งขันในตลาดบริการ
• 8.3 กลยุทธ์การบริการ
• 8.4 กลยุทธ์บริหารความสัมพันธ์ลูกค้า
• 8.5 การติดตามและประเมินผลกลยุทธ์
• บทที่ 9 การประเมินและพัฒนาคุณภาพบริการ
• 9.1 แนวคิดคุณภาพการบริการ
• 9.2 เครื่องมือประเมินคุณภาพบริการ
• 9.3 การปรับปรุงคุณภาพบริการ
• 9.4 การจัดการข้อร้องเรียนและการกู้คืนบริการ
• 9.5 การประเมินผลการดำเนินงานบริการ
• บทที่ 10 แนวโน้มและนวัตกรรมการตลาดบริการ
• 10.1 เทคโนโลยีกับการตลาดบริการ
• 10.2 การตลาดบริการดิจิทัล
• 10.3 นวัตกรรมบริการและแพลตฟอร์ม
• 10.4 การตลาดบริการเพื่อความยั่งยืน
• 10.5 อนาคตของการตลาดบริการ

MKT1402 : การตลาดบริการ 003

• แนะนำรายวิชา
• บทที่ 1 พื้นฐานและวิวัฒนาการของการตลาดบริการ
• บทที่ 2 แนวคิดและทฤษฎีการตลาดบริการ
• 2.1 แนวคิดพื้นฐานการตลาดบริการ
• 2.2 ทฤษฎีพฤติกรรมผู้บริโภคบริการ
• 2.3 ทฤษฎีคุณค่าการบริการ
• 2.4 แบบจำลองการตลาดบริการ
• 2.5 การประยุกต์ใช้ทฤษฎีการตลาดบริการ
• บทที่ 3 โครงสร้างและลักษณะของตลาดบริการ
• 3.1 โครงสร้างตลาดบริการ
• 3.2 ลักษณะเฉพาะของบริการ
• 3.3 ผู้ให้บริการและผู้รับบริการ
• 3.4 ประเภทของตลาดบริการ
• 3.5 ปัจจัยที่ส่งผลต่อตลาดบริการ
• บทที่ 4 ส่วนประสมการตลาดบริการ
• 4.1 ผลิตภัณฑ์บริการ
• 4.2 การกำหนดราคาบริการ
• 4.3 ช่องทางและการส่งมอบบริการ
• 4.4 การส่งเสริมการตลาดบริการ
• 4.5 บุคลากร กระบวนการ และหลักฐานทางกายภาพ
• บทที่ 5 ผู้ประกอบการและธุรกิจบริการ
• 5.1 ผู้ประกอบการบริการ
• 5.2 การสร้างธุรกิจบริการ
• 5.3 การบริหารลูกค้าในธุรกิจบริการ
• 5.4 การสร้างความได้เปรียบทางการแข่งขัน
• 5.5 จริยธรรมและความรับผิดชอบธุรกิจบริการ
• บทที่ 6 การวิเคราะห์สถานการณ์และสภาพแวดล้อมตลาดบริการ
• 6.1 การวิเคราะห์สภาพแวดล้อมภายนอก
• 6.2 การวิเคราะห์สภาพแวดล้อมภายใน
• 6.3 การวิเคราะห์ SWOT สำหรับตลาดบริการ
• 6.4 การวิเคราะห์ลูกค้าและความต้องการ
• 6.5 การสรุปผลเพื่อการตัดสินใจทางการตลาด
• สรุปภาพรวม บทที่ 6
• กรณีศึกษา การวิเคราะห์สถานการณ์และสภาพแวดล้อมตลาดบริการ
• บทที่ 7 การแบ่งส่วนตลาด การกำหนดตลาดเป้าหมาย และการวางตำแหน่ง
• 7.1 การแบ่งส่วนตลาดบริการ
• 7.2 การกำหนดตลาดเป้าหมาย
• 7.3 การวางตำแหน่งบริการ
• 7.4 การสร้างภาพลักษณ์บริการ
• 7.5 การประยุกต์ใช้ STP ในธุรกิจบริการ
• กรณีศึกษา กระบวนการออกแบบกลยุทธ์ STP
• บทที่ 8 การวางแผนและกำหนดกลยุทธ์การตลาดบริการ
• 8.1 การวางแผนการตลาดบริการ
• 8.2 กลยุทธ์การแข่งขันในตลาดบริการ
• 8.3 กลยุทธ์การบริการ
• 8.4 กลยุทธ์บริหารความสัมพันธ์ลูกค้า
• 8.5 การติดตามและประเมินผลกลยุทธ์
• บทที่ 9 การประเมินและพัฒนาคุณภาพบริการ
• 9.1 แนวคิดคุณภาพการบริการ
• 9.2 เครื่องมือประเมินคุณภาพบริการ
• 9.3 การปรับปรุงคุณภาพบริการ
• 9.4 การจัดการข้อร้องเรียนและการกู้คืนบริการ
• 9.5 การประเมินผลการดำเนินงานบริการ
• บทที่ 10 แนวโน้มและนวัตกรรมการตลาดบริการ
• 10.1 เทคโนโลยีกับการตลาดบริการ
• 10.2 การตลาดบริการดิจิทัล
• 10.3 นวัตกรรมบริการและแพลตฟอร์ม
• 10.4 การตลาดบริการเพื่อความยั่งยืน
• 10.5 อนาคตของการตลาดบริการ